Vous disposez d’un délai de 30 jours pour faire une demande de rétractation, la demande de retour doit se faire depuis votre espace client.

Ensovo / les petites billes
52 rue d'Amsterdam
59200 Tourcoing

Vous bénéficiez de retours gratuits en utilisant l'étiquette de retour qui vous sera fournie.

Le client qui souhaite retourner un article devra suivre le process ci-dessous.

1. Vous devez prendre contact avec le vendeur en lui indiquant votre volonté de vous rétracter. Pour ce faire, il est recommandé d’utiliser la messagerie OKAIDI mise à votre disposition dans votre compte, rubrique Mes commandes en cliquant sur le lien « Contacter le vendeur ».

2. Le retour doit s’effectuer après accord du vendeur à l’adresse indiqué par le vendeur.

3. Retournez les produits dans leur état et emballage d’origine.

4. À réception du colis et après vérification du produit, le vendeur demandera de procéder au remboursement ou à l’échange du produit.

L'acheteur dispose de 30 jours pour renvoyer son colis. Une fois le service client informé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le colis.
L'acheteur qui souhaite retourner un Produit devra uniquement retourner celui-ci à l'adresse communiquée par le Vendeur.
Le retour est gratuit.

— Etape 1 : l’acheteur prend contact avec le Vendeur en consultant le « détail de sa commande », disponible dans la rubrique « Suivi de commande »

— Etape 2 : Le retour du produit doit être effectué après accord du service Client Les Petites Billes. L’appareil pourra être expédié à l'adresse suivante :
Ensovo / les petites billes
52 rue d'Amsterdam
59200 Tourcoing
Retourner le produit neuf, avec étiquette, remis dans son pochon (si gigoteuse ou sac de couchage) et non lavé.

— Etape 3 : Dès réception du colis, et après vérification du Produit, le Vendeur demande de procéder au remboursement du Produit ou procède à l’échange.