Questions les plus fréquentes

MESURES SANITAIRES COVID-19 :

  • QUELS MAGASINS DEMANDENT LE PASS SANITAIRE ?

    Tous nos magasins sont ouverts et nous vous accueillons en toute sécurité.
    Dans les magasins suivants, la présentation d'un pass sanitaire vous sera simplement demandée à l'entrée du centre commercial.
    Retrouvez la liste des magasins concernés ci-dessous :
    • OKAIDI CANNES MANDELIEU, La Galerie - Géant Mandelieu, 21 Avenue de Fréjus, 06210 Mandelieu-la-Napoule
    • OKAIDI ANTIBES, CC Carrefour, Chemin de Saint-Claude, 06600 Antibes
    • OKAIDI MARSEILLE TERRASSES PORT, CC Les Terrasses du Port, 9 Quai du Lazaret, 13002 Marseille
    • OKAIDI MARSEILLE GRAND LITTORAL, Cc Carrefour Grand Littoral, 11 Avenue de Saint Antoine, 13015 Marseille
    • OKAIDI VITROLLES, CC Carrefour, Parc du Relais du Griffon, Avenue Denis Padovani, 13127 Vitrolles
    • OKAIDI MARSEILLE AVANT CAP, Local 30, Avenue du Plan de Campagne, 13480 Cabriès
    • OKAIDI CAEN HEROUVIL. CC STCLAIR, C.Cial Saint Clair, Allée du Val Renouf, Boulevard du Val, 14200 Hérouville-Saint-Clair
    • OKAIDI NIMES CC CAP COSTIERES, CC Cap Costières, 400 Avenue Claude Baillet, 30000 Nîmes
    • OKAIDI TOULOUSE ROQUES CC, C.Cial LECLERC, 5 Allée de Fraixinet, 31120 Roques
    • OKAIDI TOULOUSE GRAND PORTET, Centre Commercial Portet (Hors Carrefour), 110 Boulevard de l'Europe, 31120 Portet-sur-Garonne
    • OKAIDI TOULOUSE FENOUILLET, Rn 20 Zi Saint Jory, 19 Rue des Usines, 31150 Fenouillet
    • OKAIDI TOULOUSE CC GRAMONT, Centre Commercial Gramont, Route Nationale 112, Route d'Agde, 31200 Toulouse
    • OKAIDI TOULOUSE CC PURPAN, Centre Commercial Carrefour Toulouse Purpan, 54 Route de Bayonne, 31300 Toulouse
    • OBAIBI TOULOUSE CC PURPAN, Centre commercial Carrefour Toulouse Purpan, 36-54 Route de Bayonne, 31300 Toulouse
    • OKAIDI BORDEAUX RIVES D'ARCINS, C.Cial régional Rives D'Arcins, Rocade Sortie 20, Rocade de Bordeaux, 33130 Bègles
    • OKAIDI ST MEDARD EN JALLES, C.Cial Leclerc, 34 Avenue Rene Descartes, 33160 Saint-Médard-en-Jalles
    • OKAIDI BORDEAUX BOULIAC CC, C.Cial Aushopping, Chemin de Vimeney, Rue de la Gabarre, 33270 Bouliac
    • OKAIDI BORDEAUX LAC, C.Cial Aushopping, 1 Avenue des 40 Journaux, 33300 Bordeaux
    • OKAIDI BORDEAUX LORMONT CC, C.Cial Carrefour Rive Droite, Avenue Carnot, 33310 Lormont
    • OKAIDI BORDEAUX ST EULALIE CC, C.Cial Grand Tour, Avenue de l'Aquitaine, 33560 Sainte-Eulalie
    • OKAIDI BORDEAUX PESSAC, C.Cial Géant Bois de Bersol, 1 Avenue Gustave Eiffel, 33600 Pessac
    • OKAIDI BORDEAUX MERIGNAC, C.Cial Carrefour, 64 Avenue de la Somme, 33700 Mérignac
    • OKAIDI BEZIERS II CC, CC Béziers II, Avenue de la Voie Domitienne, 34500 Béziers
    • OKAIDI MONTPELLIER LATTES, Centre Commercial Grand Sud, Avenue des Platanes, 34970 Lattes
    • OKAIDI GRENOBLE CC COMBOIRE, Centre Commercial COMBOIRE, Rue de Comboire, 38130 Échirolles
    • OKAIDI VILLARS CC, , Chemin de Montravel, 42390 Villars
    • OKAIDI NANTES BEAULIEU, Centre Commercial Beaulieu, Rue Gaëtan Rondeau, 44000 Nantes
    • OKAIDI NANTES CC PARIDIS, Centre commercial Paridis, 131 Route de Paris, 44300 Nantes
    • OKAIDI NANTES REZE CC OCEANE, C Cial Leclerc Oceane, Rue de la Bauche Thiraud, 44400 Rezé
    • OKAIDI NANTES ATLANTIS, Centre commercial Leclerc Atlantis, Boulevard Salvador Allende, 44800 Saint-Herblain
    • OKAIDI LIEVIN CC, C.Cial Carrefour, Rue Berthollet 5, Rue Marie Liétard, 62800 Liévin
    • OKAIDI PAU QUARTIER LIBRE, CC Quartier Libre, 180 Boulevard de l'Europe, 64230 Lescar
    • OKAIDI BAYONNE BAB2 ANGLET CC, Centre Commercial BAB2, Avenue Jean Léon Laporte, 64600 Anglet
    • OKAIDI TARBES LECLERC MERIDIEN, Centre Commercial Leclerc Méridien, Route de Pau, 65420 Ibos
    • OKAIDI PERPIGNAN CC POLYGONE, CC Polygone, 2130 Avenue du Languedoc, 66000 Perpignan
    • ID-KIDS STRASBOURG HALLES, 24 Pl. des Halles, 67000 Strasbourg
    • OKAIDI MULHOUSE ILLZACH CC ILE, CC Ile Napoléon, Rue de Berne, 68110 Illzach
    • OKAIDI COLMAR HOUSSEN CORA, Centre Commercial Cora, Zone Commerciale Du Buhlfeld Shop'in, Rue De Lattre de Tassigny, 68125 Houssen
    • OKAIDI MULHOUSE WITTENHEIM CC, C.Cial CORA, 130 Rue de Soultz, 68270 Wittenheim
    • OKAIDI LYON CC CONFLUENCE, 2ème arrondissement, 112 Cours Charlemagne, 69002 Lyon
    • OKAIDI LYON CC LA PART DIEU, C Cial La Part Dieu (rez-de-chaussée), Rue Docteur Bouchut, 69003 Lyon
    • OKAIDI LYON ECULLY CC, Centre Commercial Écully Grand Ouest, Chemin Jean-Marie Vianney, 69130 Écully
    • OKAIDI LYON CC ST GENIS 2, Centre Commercial St Genis 2, Avenue Charles de Gaulle, 69230 Saint-Genis-Laval
    • OKAIDI LYON-CALUIRE CC, C.Cial Auchan, 10 Chemin Petit, 69300 Caluire-et-Cuire
    • OKAIDI ANNECY EPAGNY, Centre commercial Auchan, Rue du Commerce, 74330 Epagny Metz-Tessy
    • OKAIDI ANNECY SEYNOD CC, C.Cial GEANT, 201 Avenue d'Aix-les-Bains, 74600 Annecy
    • OKAIDI PARIS CC ITALIE 2, Cellule 318-319, 30 Avenue d'Italie, 75013 Paris
    • OKAIDI RAMBOUILLET CC BEL AIR, Centre Commercial Bel AIR, RN 10 Rue du Bel air, 78120 Rambouillet
    • OKAIDI TOULON MAYOL, Centre commercial Mayol, Rue du Mûrier, 83000 Toulon
    • OKAIDI TOULON GRAND VAR, Centre Commercial Grand Var, Avenue Saint-Just, 83160 La Valette-du-Var
    • OKAIDI HYERES, Centre Commercial Centr'Azur, Chemin Saint-Jean, 83400 Hyères
    • OKAIDI LE PONTET CC, Route de Carpentras, Route de Carpentras, 84130 Le Pontet
    • OKAIDI BRETIGNY CC MAISON NEUVE, , Avenue de la Maison Neuve, 91220 Brétigny-sur-Orge
    • OKAIDI LEVALLOIS PERRET SO OUEST, Centre Commercial SO OUEST, Rue d'Alsace, 92300 Levallois-Perret
    • OKAIDI ARCUEIL CC LA VACHE NOIRE, CC La Vache Noire _ Cel N°5, 1 Cité de la Vache Noire, 94110 Arcueil
    • OKAIDI THIAIS CC BELLE EPINE, CC Belle Epine, Rue du Luxembourg, 94320 Thiais
    • ID-KIDS CRETEIL SOLEIL, 101 Av. du Général de Gaulle, 94000 Créteil
    • OKAIDI CERGY CC 3 FONTAINES, Centre Commercial des 3 Fontaines, Rue de la Croix des Maheux, 95000 Cergy
    • OKAIDI ROISSY AEROVILLE, Centre Commercial Aéroville, Rue des Buissons, 95700 Roissy-en-France
    • OKAIDI AJACCIO ATRIUM, Ajaccio Atrium, Les Hameaux de Pernicaggio, 20167 Sarrola-Carcopino

Mon compte Okaïdi :

  • COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

    En cliquant sur l'icône compte en haut du menu, vous pourrez créer un compte si vous n'en avez pas.
    Dans la rubrique “Créer un compte”, vous pourrez ainsi créer un compte à partir de votre adresse email ou de votre numéro de fidélité.
    Le numéro de fidélité se trouve au dos de votre carte de fidélité ou sur votre ticket de caisse. En cas de soucis de rattachement de votre carte fidélité, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider.

  • COMMENT CHANGER MON EMAIL ?

    Pour changer votre email, merci de vous rapprocher du service client via le formulaire de contact en cliquant ici.

  • COMMENT ACCEDER A MES DONNÉES PERSONNELLES ?

    Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles, vous pouvez consulter la rubrique “Données personnelles”.

  • COMMENT GÉRER MES ABONNEMENTS ET DÉSABONNEMENTS FIDÉLITÉ ET NEWSLETTERS ?

    - L'abonnement
    Newsletters commerciales:
    Cela représente 1 abonnement par marque. Pour recevoir les newsletters pour chacune de nos marques Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux et Idkids, il faut renseigner une adresse email et/ou un numéro de téléphone mobile dans chacune des marques en magasin ou sur le site web en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [oui] dans les cases correspondantes.
    Sans ces informations, vous ne recevrez pas les communications sur nos offres produit et commerciales de chaque marque.

    Newsletters Fidélité:
    Il se fait simultanément sur l'ensemble des marques Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux et Idkids en renseignant simplement une adresse email et/ou un numéro de téléphone mobile en magasin ou sur site web en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Sans canal de contact renseigné, vous ne pouvez recevoir les communications vous informant de la disponibilité de vos avantages.


    - Le désabonnement
    Newsletter commerciales:
    Le désabonnement se fait par marque. Il faut donc se présenter dans chacune des marques où vous êtes abonné, en magasins ou sur sites, en se connectant à ses comptes, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [non] dans les cases correspondantes.

    Newsletter Fidélité:
    Il se fait simultanément sur l'ensemble des marques en magasin ou en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [non] dans les cases correspondantes.

  • POUR TOUTE QUESTION COMPLÉMENTAIRE SUR LE PROGRAMME FIDÉLITÉ

    Pour toute question sur le programme fidélité, rendez-vous dans la rubrique “Contactez-nous”, remplissez les informations demandées et choisissez la thématique « programme fidélité » dans le champ « objet » et choisissez parmi les thématiques proposées dans le champ “sujet”. Votre question sera adressée au service clients qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Ma commande :

  • COMMENT PASSER COMMANDE SUR VOTRE SITE OKAIDI.FR ?

    Vous devez disposer d'un compte client sur notre site web, afin de pouvoir vous y connecter et ensuite faire votre sélection d'articles dans votre panier.
    Une fois votre compte client créé ou que vous êtes connecté à ce compte client, vous pouvez sélectionner les produits à commander, en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Les produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l'onglet « Panier ».
    Depuis votre panier, vous pouvez ainsi vérifier les détails de la commande (les produits, les quantités, le prix, la taille, la couleur).

  • COMMENT UTILISER UN CODE PROMO POUR MA COMMANDE ?

    Directement dans votre panier, vous êtes invité à saisir un code promo si vous en détenez un, en cochant la case « J'ai un code promo » avant de valider votre panier.

  • COMMENT FAIRE SI J'AI CONSTITUÉ MON PANIER AVANT DE ME CONNECTER A MON COMPTE CLIENT ?

    Au moment de valider votre panier, vous serez invité à vous connecter ou à créer votre compte client si vous ne l'avez pas fait auparavant.

  • COMMENT ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

    Une fois la commande validée, expédiée et payée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.

  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

    Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur notre site web :
    • le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard)
    • le paiement via Paypal,
    • les cartes cadeaux Okaïdi / Oxybul / IDkids
    • les avantages fidélité Okaïdi / Oxybul / IDkids

La livraison de ma commande :

  • QUELS SONT LES MODES ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

    Pour la livraison en France métropolitaine et en Corse, vous avez le choix parmi ces modes de livraison :
    • en magasin : Gratuit sous 2 à 5 jours.
    • à domicile :
      • So Colissimo : 5,90€. La livraison est offerte dès 30€ d'achats sous 4 à 5 jours (offre valable jusqu'au 31/05/2021).
      • Express TNT : 9,90€. Livraison en 24h pour toutes commandes passées avant 10h30 (hors weekend et jours féri&eacutes).
      • Pour les produits Volumineux : 15€. Le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous.
    • en relais colis : 3,90€, gratuit à partir de 50€ d'achats.
    Pour en savoir plus sur les modes et délais de livraison, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Nos modes de livraison” sur notre site web.

  • DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS ?

    actuellement nous livrons exclusivement en france métropolitaine depuis le site okaidi.fr.
    nous livrons également dans 7 autres pays. Pour cela, nous vous invitons à vous connecter sur les sites suivants :

  • J'AI CHOISI LA LIVRAISON EN MAGASIN, COMMENT EN SUIS-JE INFORMÉ DE SA DISPONIBILITÉ ET COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?

    Dès réception de votre colis en magasin, vous serez automatiquement averti par email ou par SMS. Votre colis reste à votre disposition en magasin durant 1 mois.

  • J'AI CHOISI LA LIVRAISON EN RELAIS COLIS, COMMENT EN SUIS-JE INFORMÉ DE SA DISPONIBILITÉ ET COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?

    Pour toute commande, vous serez averti automatiquement par e-mail dès la mise à disposition de votre colis. Votre colis reste à disposition en relais colis durant 10 jours. A l'issue de ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • J'AI PASSÉ COMMANDE SUR VOTRE SITE. COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

    Connectez-vous à votre compte client sur notre site web, puis allez dans la rubrique “Vos commandes”. En cliquant sur la commande concernée, vous verrez apparaître le détail de la commande, ainsi que le bouton “Suivre ce colis”. De plus, dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, vous aurez également accès à ce suivi de livraison.

  • PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE OKAIDI.FR ?

    Oui, il est toujours possible de passer commande sur le site okaidi.fr et de vous faire livrer à domicile, en Relais Colis ou dans l’un de nos magasins actuellement ouvert.

  • MA COMMANDE DEVAIT ÊTRE LIVRÉE EN MAGASIN, COMMENT LA RÉCUPÉRER ?

    Pour toutes les commandes devant être livrés dans l’un de nos magasins actuellement fermé, et qui ne sont pas encore expédiées, ces commandes seront expédiées à domicile dans les meilleurs délais à l’adresse de facturation indiquée au moment de la validation de la commande.

Retour / Echange de ma commande :

  • JE SOUHAITE ÉCHANGER UN/DES PRODUIT(S) COMMANDÉ(S) SUR VOTRE SITE WEB CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

    Vous avez la possibilité d'échanger un ou plusieurs articles, dans un délai de 30 jours dès la réception de la commande et sous présentation de votre facture ou ticket d'achat :
    - en magasin : si l'article que vous choisissez est plus cher, vous pourrez régler la différence par tout moyen de paiement accepté dans votre boutique Okaïdi. L'échange est uniquement possible par un retour en boutique.

    Le délai d'échange en magasin est exceptionnellement prolongé à partir du 09/10/2020 pour échanger vos articles jusqu'au 02/01/2021 avec justificatif d'achat (facture ou ticket d'achat).

  • JE SOUHAITE RETOURNER UN/DES PRODUIT(S) COMMANDÉ(S) SUR VOTRE SITE WEB CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

    Vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, dans un délai de 30 jours dès la réception de la commande :
    - en magasin : dans la boutique Okaïdi-Obaïbi de votre choix (France métropolitaine).
    Il vous suffit de vous munir de votre facture électronique, qui est disponible sur votre compte client depuis le site web.
    Le magasin remboursera le ou les article(s) retourné(s) au prix indiqué sur votre facture (remises éventuelles prises en compte).
    Le remboursement apparaîtra sur le compte rattaché au moyen de paiement ayant servi pour le règlement de la commande. Il sera visible dans un délai de 4-5 jours ouvrés (délais interbancaires). En cas de paiement par carte cadeau et/ou chèque avantage, le remboursement ne pourra se faire que par l'émission d'une nouvelle carte cadeau et/ou chèque avantage par notre service clients sous un délai de 7 à 10 jours. Le magasin s'occupe des démarches auprès du service clients pour l'émission d'une nouvelle carte cadeau et/ou chèque avantage.

    - vers notre entrepôt : vous pourrez déclarer le retour directement depuis votre compte Okaïdi. Pour cela, connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet “mes commandes” et créez un bon de retour. Suivez la procédure en sélectionnant les articles à renvoyer. Pour tout retour à l'entrepôt, merci d'insérer dans votre colis votre bon de retour à imprimer.
    Okaidi Service Retour Web
    Entrepôt IDLOG – OKAIDI/OBAIBI
    15 rue PICAVET
    59115 LEERS

    - Dans le cas d'un retour par La Poste, les frais de retours sont à votre charge.
    - Dans le cas d'un retour par Relais Colis, après avoir créé votre bon de retour depuis votre compte client, vous pourrez sélectionner votre point Relais et imprimer l'étiquette de retour à apposer sur le colis. Les frais de retour sont gratuits.

    Dès réception et contrôle de votre retour, ou fourniture d'une preuve de l'expédition de votre retour, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés, par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal, ayant servi au paiement initial de la commande. En cas de paiement par carte cadeau ou chèque avantage, le remboursement ne pourra se faire que par l'émission d'une nouvelle carte cadeau ou d'un nouveau chèque avantage.

    Le délai de retour d'articles en magasin, en relais Colis et La Poste est exceptionnellement prolongé à partir du 09/10/2020 pour retourner vos articles jusqu'au 02/01/2021 avec justificatif d'achat (facture ou ticket d'achat).

  • COMMENT CELA SE PASSE-T-IL POUR LE RETOUR DE PRODUITS VOLUMINEUX ?

    Ceux-ci seront repris gratuitement à votre domicile par le Transporteur. Pour ce, il vous suffit de contacter le service clients au numéro suivant : 09 69 39 23 90 (‘service gratuit' + prix appel), dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le Produit Volumineux retourné doit être complet et intact, dans son emballage d'origine. Le contrôle de conformité devra être préalablement effectué, pour que vous puissiez obtenir votre remboursement.

  • QU'EN EST-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ET DES FRAIS DE RETOUR SI JE RETOURNE UNE PARTIE OU L'INTÉGRALITÉ DE MA COMMANDE ?

    Les frais de livraison initiaux éventuels vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.
    Par ailleurs, OKAIDI n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par OKAIDI. Les frais de retours sont à votre charge, ainsi que les éventuelles surfacturations d'expédition (coût d'envoi spécifique lié à la nature de certains articles ne pouvant être normalement renvoyés par la Poste).

  • COMMENT ACCÉDER A MA FACTURE DE COMMANDE ?

    Connectez-vous à votre compte client, allez dans l'onglet “vos commandes” et cliquez sur la commande concernée pour avoir le détail des produits reçus. Le bouton “Facture” est à votre disposition dans le détail de la commande.

  • COMMENT CRÉER MON BON DE RETOUR ?

    Connectez-vous à votre compte client, allez dans l'onglet “vos commandes” et cliquez sur la commande concernée pour avoir le détail des produits reçus.
    Dans le délai de 30 jours, vous avez accès au bouton “Retourner un ou plusieurs articles” pour sélectionner l'/les article(s) à retourner, le motif du retour de cet/ces article(s), puis cliquer sur “Créer un retour” pour choisir le mode de retour (magasin, relais colis ou La poste).
    Une fois que votre bon de retour est créé, il vous suffit de cliquer sur la rubrique “vos retours” pour pouvoir imprimer ce bon de retour.

  • JE SOUHAITE ÉCHANGER/RETOURNER UN PRODUIT CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. COMMENT DOIS JE PROCÉDER ?

    Si vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez l’effectuer directement dans l’un de nos magasins actuellement ouvert. Si vous souhaitez nous retourner votre produit acheté en magasin, vous pouvez l’effectuer dans l’un de nos magasins actuellement ouvert. Dans le cas d’un produit commandé sur notre site web, vous avez le choix de nous le retourner dans l’un de nos magasins actuellement ouvert ou vers notre entrepôt via Relais Colis/La poste en éditant votre bon de retour disponible sur votre compte client depuis notre site web.

Le programme de fidélité :

  • QUELS SONT LES AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

    • Votre programme fidélité pour seulement 4 € par an pour faire plaisir aux enfants que vous aimez, profiter d'avantages exclusifs valables chez Obaïbi, Okaïdi, Oxybul éveil et jeux et ÏDKIDS.
    • Votre programme fidélité est utilisable dans nos marques Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux et ÏDKIDS, aussi bien en magasin et que sur nos sites okaidi.fr, oxybul.com.
    • 3 types d'avantage tout au long de l'année (avantage fidélité de 8 € dès 200 points cumulés, 1 seul avantage anniversaire de 8 € par enfant (et par programme de fidélité), 1 avantage naissance de 8 €).
    • Un accès aux ventes privées Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux et ÏDKIDS.
    • Vos avantages valables sur tout produit et cumulables avec toute offre.
    • Bubble offert grâce au programme.
    • Accès aux ventes de l'Ïdtroc.

  • COMMENT ADHÉRER OU FAIRE UN RENOUVELLEMENT AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

    L'adhésion au programme fidélité peut se faire : en magasin Okaïdi, Oxybul éveil et jeux, ÏDKIDS ou sur nos sites web :
    - Vous pouvez adhérer/renouveler le programme de fidélité directement depuis notre site web lors de votre commande à l'étape de validation du panier, en cliquant sur “Adhérer” dans l'encadré “LE PROGRAMME FIDÉLITÉ“ ou depuis la page d'accueil de votre compte client dans l'espace “Votre programme fidélité”.

  • COMMENT RATTACHER UNE CARTE DE FIDÉLITÉ A MON COMPTE CLIENT ?

    Si vous avez adhéré au programme de fidélité en magasin Okaïdi, Oxybul éveil et jeux ou ÏDKIDS, vous pourrez rattacher votre carte à votre compte web, en indiquant le numéro de carte dans le compte client ou lors de votre création de compte. Le numéro de fidélité se trouve au dos de votre carte de fidélité ou sur votre ticket de caisse. En cas de soucis de rattachement de votre carte fidélité, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider.

  • COMBIEN DE TEMPS EST VALABLE MON PROGRAMME FIDÉLITÉ ?

    Votre programme de fidélité est valide pendant 12 mois.

  • À QUOI CORRESPONDENT MES POINTS ?

    Pour tout achat dans nos marques Okaidi-Obaibi, Oxybul éveil et jeux et ÏDKIDS, en magasin ou sur nos sites, vous cumulez des points sur votre compte fidélité: 1 euro d'achat = 1 point.
    Le solde de points visible sur chaque marque (en magasin ou sur sites) est un solde multimarque dès lors que tous vos comptes fidélité et web sont associés à la même carte de fidélité.

  • COMMENT CUMULER DES POINTS ?

    Tous les produits permettent de cumuler des points à l'exception des livres et cédéroms.
    Les points sont cumulés hors frais d'envoi, éco-participation et achats dans les magasins d'usine. Le paiement avec une carte cadeau ne permet pas de cumuler des points.

  • COMMENT CONSULTER MON SOLDE DE POINTS ?

    Vous pouvez consulter votre solde de points en vous connectant à votre compte client.
    Les points sont crédités 2 à 3 jours après un achat magasin, ou 2 à 3 jours après l'expédition de votre commande web.
    En magasin, votre nombre de points est inscrit en bas de votre ticket de caisse.
    Vous pourrez également consulter le solde de vos points sur le site oxybul.com.

  • QUE DEVIENNENT LES POINTS FIDÉLITÉ CUMULÉS LORSQUE MON PROGRAMME FIDÉLITÉ EXPIRE AU BOUT DE 12 MOIS ?

    Vos points fidélité cumulés sont conservés pendant les 12 mois qui suivent l'expiration de votre programme fidélité, si vous ne renouvelez pas ce programme fidélité.
    Vous ne cumulez pas de nouveaux points pendant cette période de programme fidélité non renouvelé.
    En cas de non-renouvellement du programme fidélité après 12 mois d'expiration, vos points cumulés sont supprimés.

  • COMMENT OBTENIR MES CHÈQUES AVANTAGES ?

    Vous pouvez recevoir vos chèques avantages soit par email soit par SMS. Vous pourrez choisir votre mode de réception depuis notre site web sur votre compte client (depuis la rubrique “Vos newsletter & SMS”) ou en magasin.

    - Avantage Fidélité : 1€ = 1 point fidélité
    Dès 200 points cumulés chez Okaïdi, Oxybul éveil et jeux ou ÏDKIDS, vous recevrez un chèque avantage fidélité de 8€.

    - Avantage Anniversaire :
    Un chèque avantage anniversaire de 8€ est offert par enfant pour chacun de vos enfants âgé de 1 à 12 ans inclus, dans la limite de 6 avantages anniversaire ou naissance sur une période d'adhésion de 12 mois.
    Pour obtenir vos chèques avantages anniversaire, renseignez vos enfants lors de la création de votre compte client ou ajouter vos enfants dans votre compte client la rubrique « Vos infos personnelles », puis “Vos enfants”.
    45 jours avant la date anniversaire de chaque enfant, vous recevrez par email ou par SMS un avantage anniversaire de 8 € valable dans tous les magasins ou sur les sites web okaidi.fr ou oxybul.com. Ce chèque avantage anniversaire est valable dès la réception par email ou SMS et jusqu'à 15 jours après la date anniversaire de votre enfant.

    - Avantage Naissance :
    Un chèque avantage naissance de 8 € est offert pour l'arrivée d'un nouvel enfant. Pour obtenir votre avantage naissance, renseignez la naissance de votre enfant entre le 1er et son 6ème mois lors de la création de votre compte client ou ajoutez une nouvelle naissance dans votre compte client dans la rubrique « Vos infos personnelles », puis “vos enfants”. En cas de naissance multiple, 1 avantage par enfant sera émis sous réserve que chaque enfant soit enregistré.
    Vous recevrez automatiquement par email ou SMS sous 3 jours après avoir renseigné la date de naissance, un avantage naissance de 8 € valable 2 mois dans tous les magasins ou sur les sites web okaidi.fr ou oxybul.com.

  • QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UTILISATION DE CES CHÈQUES AVANTAGES ?

    Les chèques avantages fidélité, anniversaire, naissance sont cumulables avec toutes autres offres dans la limite de 3 avantages par achat. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils ne sont pas valables dans les magasins d'usine.

  • COMBIEN DE TEMPS SONT VALABLES MES CHÈQUES AVANTAGES ?

    Les chèques avantages sont valables 2 mois à partir de leur date d'émission.

  • COMMENT UTILISER MES CHÈQUES AVANTAGES FIDÉLITÉ, ANNIVERSAIRE, NAISSANCE ?

    - Sur le site okaidi.fr : Vous pourrez utiliser vos chèques avantages au moment du paiement de votre commande.
    Une fois connecté à votre compte, lors de votre paiement, la liste des chèques avantages dont vous disposez s'affiche automatiquement. Cochez les avantages que vous souhaitez utiliser puis complétez votre paiement par carte bancaire, Paypal ou carte cadeau.

    - En magasin :
    Lors de votre passage en caisse, présentez le chèques avantage que vous avez reçu par e-mail ou SMS. Vous pouvez également indiquer votre nom, prénom, code postal et signaler que vous avez un avantage à utiliser.

    Vos chèques avantages fidélités peuvent également être utilisés chez Oxybul éveil et jeux ou chez ÏDkids, en magasin ou sur les sites web.

  • COMMENT FAIRE SI JE N'AI PAS RECU MES CHÈQUES AVANTAGES ?

    Si vous n'avez pas reçu vos avantages fidélité, nous vous invitons à vous rapprocher du service client : allez sur la page “contactez nous” et choisissez la thématique « Le programme fidélité » dans le champ « objet », puis “Avantages naissance, anniversaire ou fidélité” dans le champ “sujet”.

    Les avantages fidélité ne sont ni échangeables, ni remboursables. En cas d'utilisation de chèque avantage pour une commande et pour un retour d'articles, les avantages fidélité utilisés et contrôlés comme étant à rembourser seront recrédités sur la carte de fidélité sous forme de points.
    Il n'est pas possible d'utiliser des avantages pour l'achat d'une E-carte cadeau sur le site web et d'une carte cadeau physique en magasin.

Les cartes cadeaux :

  • COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU ?

    Pour l’utiliser, vous avez le choix : en une ou plusieurs fois, sur okaidi.fr ou en magasin et peut également être complétée par un autre moyen de paiement.
    Votre carte cadeau peut également être utilisée chez Oxybul éveil et jeux ou chez ÏDkids, en magasin ou sur les sites web.

    En magasin, il vous suffit de présenter en caisse votre carte cadeau physique ou le numéro de votre e-carte cadeau (19 chiffres de votre carte ainsi que le code pin de 4 chiffres) reçu par email après avoir validé votre commande.

    Sur notre site web, choisissez simplement l'option "CARTE CADEAU OKAIDI" au moment du paiement. Il vous suffit ensuite d'indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte achetée sur okaidi.fr).

    - Si vous souhaitez régler votre commande avec plusieurs cartes cadeaux Okaïdi : après avoir enregistré une première carte, vous aurez la possibilité d'en ajouter une deuxième à l'étape suivante. Nous acceptons 2 cartes cadeaux maximum par commande.

    - Si le montant de votre commande est inférieur au montant total de vos cartes cadeaux Okaïdi, le montant de votre commande sera intégralement débité de vos cartes cadeaux. Le solde restera disponible et réutilisable.

    - Si le montant de votre commande est supérieur au montant total de vos cartes cadeaux Okaïdi, vous pourrez régler le complément par carte bancaire, Paypal ou une autre carte cadeau Okaidi.

  • COMMENT VOIR LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU ?

    Pour consulter votre solde de carte cadeau, il suffit d'aller dans la rubrique “Carte cadeau” sur notre site web. Dans l'espace “Vous avez déjà une carte cadeau ?”, il vous faudra indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte achetée sur okaidi.fr), puis “Valider”.

  • COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU ?

    Vous avez 1 an pour vous faire plaisir en une ou plusieurs fois, dans l'ensemble des magasins Okaïdi, Oxybul ou ÏDKIDS de France métropolitaine et sur le site web www.okaidi.fr

  • QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE, VOL OU DÉTÉRIORATION DE MA CARTE CADEAU ? OU SI JE NE SOUHAITE PLUS L'UTILISER ?

    Non nominative, la carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remplacée, ni portée au crédit d'un compte et ne peut donner lieu à aucun remboursement même en cas de perte, vol, détérioration ou expiration.

  • EN QUOI CONSISTE LA E-CARTE CADEAU ?

    Il s'agit d'une carte cadeau sous forme dématérialisée, d'un montant compris entre 10 et 150 euros.
    La e-carte cadeau est exclusivement disponible sur notre site web www.okaidi.fr et sur le site web Oxybul éveil et jeux. Vous pouvez choisir le montant de cette e-carte cadeau au moment de la commander sur notre site web.
    Pour en savoir plus sur la e-carte cadeau que vous pouvez commander sur notre site web, nous vous invitons à aller dans la rubrique “Carte cadeau” du site web.

  • POUR L'ACHAT D'UNE E-CARTE CADEAU, COMMENT VAIS-JE LA RECEVOIR ?

    Dans le cas d'une e-carte cadeau achetée, elle vous sera envoyée par email avec les 19 chiffres de votre carte, ainsi que le code pin de 4 chiffres après la validation de votre commande comportant cette e-carte cadeau.

ÏdTroc :

  • EN QUOI CONSISTE L'ÏDTROC ? QUAND AURA LIEU LA PROCHAINE OPÉRATION ÏDTROC ?

    Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “ÏDTROC” sur notre site web pour en savoir plus.
    Les dates sont visibles et mises à jour dans les semaines qui précèdent nos opérations ÏDTROC.
    De plus, vous y trouverez une Foire aux Questions plus détaillée autour de l'ÏDTROC : https://www.okaidi.fr/idtroc-4

  • COMMENT PARTICIPER A l'ÏDTROC ?

    Il vous suffit de télécharger l’application mobile ÏDTROC (depuis Google Play ou l’App Store) et de vous laisser guider pour créer votre compte pour préparer vos articles de chez vous, pour suivre vos ventes en magasin sur l’appli, pour consulter votre carte cadeau ÏDTROC et pour être notifié(e) des prochains ÏDTROC. Si vous n’avez pas de smartphone, rendez-vous en magasin avant votre dépôt, l’équipe créera votre contrat et vous remettra votre jeu d’étiquettes.

    Rendez-vous sur https://www.okaidi.fr/idtroc-4 pour savoir comment utiliser l’appli !

  • COMBIEN DE TEMPS MA CARTE CADEAU ÏDTROC EST-ELLE VALABLE ?

    Votre carte cadeau récupérée à la fin de l’opération ÏDTROC est valable 2 mois dès la fin de l’opération.

  • OÙ PUIS-JE CONSULTER LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU ÏDTROC ?

    Vous pouvez consulter le détail de vos ventes depuis votre application mobile ÏDTROC et vérifier le montant de votre carte ici : https://www.okaidi.fr/notre-carte-cadeaua>. Le montant affiché sur votre appli ÏDTROC est le montant initial non mis à jour de vos dépenses

  • COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU ÏDTROC ?

    Vous pouvez l'utiliser chez Okaïdi, ainsi que chez Oxybul éveil et jeux ou chez ÏDkids, en magasin ou sur les sites web.

  • MA CARTE CADEAU ÏDTROC EXPIRE BIENTÔT. ALLEZ-VOUS PROLONGER SA DURÉE DE VALIDITÉ ?

    Votre carte cadeau est programmée pour une durée de validité de 2 mois. Nous n'avons donc pas la possibilité d'en prolonger sa durée de validité.

Service clients :

Notre service clients est disponible par téléphone et par email via notre formulaire de contact : https://www.okaidi.fr/contactus
Le service clients est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h30 à 18h00.